Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti společnosti Origamis s.r.o. (dále jen „Prodávající") a zákazníků (dále jen „Kupující") při uplatňování práv z vadného plnění v souvislosti s prodejem licencí, digitálního obsahu, aktualizací, podpory a dalších služeb poskytovaných prostřednictvím webových stránek Prodávajícího.

1.2 Tento reklamační řád je vydán v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

1.3 Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před uzavřením smlouvy.

2. Rozsah odpovědnosti za vady

2.1 Prodávající odpovídá za to, že dodaný digitální obsah, licence nebo služba při převzetí odpovídá sjednaným vlastnostem.

2.2 Za vadu se považuje zejména:

• nefunkčnost dodané licence,
• nemožnost aktivace licence z důvodů na straně Prodávajícího,
• nedostupnost digitálního obsahu, který měl být zpřístupněn,
• rozpor dodaného produktu s jeho popisem na webových stránkách,
• závažná chyba modulu znemožňující jeho běžné použití.

2.3 Za vadu se nepovažuje zejména:

• nekompatibilita způsobená úpravami systému Odoo provedenými třetí stranou,
• problémy vzniklé nesprávnou instalací nebo konfigurací zákazníkem,
• vady způsobené používáním nepodporované verze Odoo,
• omezení nebo vlastnosti, které byly uvedeny v dokumentaci produktu,
• vady vzniklé zásahem třetích osob.

3. Uplatnění reklamace

3.1 Reklamaci může Kupující uplatnit elektronicky na e-mailové adrese support@origamis.cz nebo prostřednictvím zákaznického portálu.

3.2 Reklamace musí obsahovat alespoň:

• identifikaci Kupujícího,
• číslo objednávky nebo faktury,
• označení reklamovaného produktu nebo služby,
• popis reklamované vady,
• případně dokumentaci prokazující výskyt vady (screenshoty, logy, videozáznam apod.).

3.3 Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

4. Vyřízení reklamace

4.1 Prodávající posoudí oprávněnost reklamace a informuje Kupujícího o způsobu jejího vyřízení.

4.2 Je-li reklamace oprávněná, může Prodávající podle povahy vady:

• odstranit vadu opravou,
• poskytnout opravenou verzi modulu,
• zpřístupnit digitální obsah znovu,
• poskytnout přiměřenou slevu z ceny,
• vrátit uhrazenou cenu.

4.3 Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

4.4 U podnikatelů se lhůta pro vyřízení reklamace řídí individuální dohodou nebo sjednanou smlouvou o podpoře (SLA).

5. Podpora a aktualizace

5.1 Pokud Kupující využívá službu podpory nebo předplatného aktualizací, jsou podmínky poskytování těchto služeb upraveny samostatnou smlouvou nebo podmínkami předplatného.

5.2 Samotný vznik softwarové chyby nezakládá automaticky nárok na vrácení ceny, pokud je chyba odstranitelná a Prodávající zajistí její opravu v přiměřené době.

6. Náklady reklamace

6.1 Je-li reklamace oprávněná, nese náklady související s jejím vyřízením Prodávající.

6.2 Je-li reklamace neoprávněná, může Prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím posouzením.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

7.2 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

7.3 Bližší informace jsou dostupné na adrese www.coi.cz.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího.

8.2 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.